Cablecom - lausig wie immer
Cablecom hats wieder mal versaut! Diese Firma hat nach wie vor den lausigsten Kundenservice weit und breit. Geschichten wie diese dürften eine Firma dieser Grösse einfach nicht passieren.
Cablecom hat mir am 19.7. einen Brief gesendet "Wichtige Informationen zu ihrem Cablemodem". Super Betreff! Echt! Ich bin in den Ferien und komme weder vom Betreff noch vom Inhalt was mit über. Cablecom ist super grosszügig schenkt mir ein neues Modem und "Dieser Austausch ist natürlich kostenlos".
Irgendwann später, Cablecom schickt mein neues Modem. Ich bin in den Ferien! Modem wird von Familien-WG-MitbewohnerIn in mein Chaos gelegt. Erfahre bei meinem Kurzaufenthalt zu Hause nichts vom Packet und gehe wieder in die Ferien (Brienz - Regen).
Am 14. August stellt einer bei der Cablecom mein altes Modem ab. "Warum hat der Idiot das neue nicht installiert, der wirds lernen. Jetzt stelle ich ihm das alte ab". Familie zu Hause ohne Internet! Info per Natel. Schwester versuchts bei Hotline. Erstmals erfährt in unserem Haus jemand von dem ominösen Packet. Schwester installierts. Bringts zum laufen und erhält Diplom als Hilfsinformatikerin.
Halloooo Cablecommmm! Ihr könnt doch nicht ohne Ankündigung einfach ein Modem abschalten nur weil ihr gerade ein neues geschickt habt!
Cablecom hat mir am 19.7. einen Brief gesendet "Wichtige Informationen zu ihrem Cablemodem". Super Betreff! Echt! Ich bin in den Ferien und komme weder vom Betreff noch vom Inhalt was mit über. Cablecom ist super grosszügig schenkt mir ein neues Modem und "Dieser Austausch ist natürlich kostenlos".
Irgendwann später, Cablecom schickt mein neues Modem. Ich bin in den Ferien! Modem wird von Familien-WG-MitbewohnerIn in mein Chaos gelegt. Erfahre bei meinem Kurzaufenthalt zu Hause nichts vom Packet und gehe wieder in die Ferien (Brienz - Regen).
Am 14. August stellt einer bei der Cablecom mein altes Modem ab. "Warum hat der Idiot das neue nicht installiert, der wirds lernen. Jetzt stelle ich ihm das alte ab". Familie zu Hause ohne Internet! Info per Natel. Schwester versuchts bei Hotline. Erstmals erfährt in unserem Haus jemand von dem ominösen Packet. Schwester installierts. Bringts zum laufen und erhält Diplom als Hilfsinformatikerin.
Halloooo Cablecommmm! Ihr könnt doch nicht ohne Ankündigung einfach ein Modem abschalten nur weil ihr gerade ein neues geschickt habt!
comments
gassi
@ 19.08.2006 14:34 CEST
Hi Leo
Sei doch froh, Du hattest wenigstens ne Chance.
Mir habens das alte Modem abgeschaltet, bevor ich das neue hatte ;).
Hi Leo
Sei doch froh, Du hattest wenigstens ne Chance.
Mir habens das alte Modem abgeschaltet, bevor ich das neue hatte ;).
leo
@ 19.08.2006 18:45 CESTMahnungen?! Die sind doch nicht schlimm! Wenns ernst wird schaut der Betreibungsbeamte schon vorbei.
Aber einige Wochen Abwesenheit des IT-Verantwortlichen kanns auch bei einem kleineren Betrieb mal geben. Oder das Packet (ink. Ankündigung) geht irgendwo verloren. Was dann wohl auch Gassi passiert ist.
Cablecom ist einfach keine Firma die man ernst nehmen kann.
ItaloRaver
@ 26.08.2006 01:44 CESTHätte sie dich anrufen sollen oder was, ich glaub das würde jede über den Post weg regeln. Was sie noch hätten machen können, das Schreiben zusätzlich per Mail senden.
Wenn es mir recht ist, kann man anhand der Textes auch entnehmen das die Abschaltung auf die angegebene zeit auch ohne Rückmeldung vor genommen wird. Und ich würde ne wette mache, dies geschieht Automatisch.
leo
@ 27.08.2006 12:22 CESTJa, das hätten sie machen können! Ich glaube das es möglich wäre die Umschaltung nicht vorzunehmen wenn das neue Modem nicht installiert ist (muss sich doch erkennen lassen) und nochmal nachzufragen. Das ist dass was ich von einer Firma wie der Cablecom als Kundenservice erwarte.
Und selbstverständlich stand in der Beilage zum Paket das die Abschaltung automatisch vorgenommen wird. Nur nützt das herzlich wenig wenn ich das Paket nicht rechtzeitig erhalte oder öffnen kann.
Darmangeat Roger
@ 01.10.2006 18:10 CESTSuche Leidensgenossen um mittels Sammelklage gegen diese (ZENZUR) vorzugehen. Wer hilft?
Das habe ich Kabelcom heite 1.10. zugestellt.
Danke für neue Modem! Und den Ärger welchen Sie damit verbreiten.
Das ganze ist Blick und Konsumentenschutz tauglich!
In Kurzfassung, denn ich habe genug Zeit und Nerven in die Sache reingesteckt und bin immer noch nicht zufrieden
Es geht ja schon los dass man keine Informationen bekommt, das Router eftl. Probleme machen. Man lässt den Kunden einfach in das Problem reinschlittern.
Dann wenn das alte funktionierende Moden nicht mehr geht….
Man hätte in einem Merkblatt auf solches aufmerksam machen können. So wäre es möglich gewesen, sich vorgängig mit einem Spezialisten in Verbindung zu setzen welcher das ganze installiert.
Also, die Installation mit Router geht klar nicht. Echt geil!
Zu allem hin warnt mich mein Antivirus Programm „Panda“ dass versucht wir auf meinen PC Spyware zu kopieren. Mein Firewall-Schutz meldet sogar verdächtige Operationen etc.
OK, Netzwerk-Kabel raus Modem wie verlangt direkt anschiessen. Toll die Verbindung wird hergestellt. Nun wird noch ein Passwort für die Registration verlangt welches auf einem Begrüssungsblatt stehen soll.
Ich habe CableCom schon lange und muss zuerst überall so was suchen. Doch das Passwort wird nicht angenommen. Aha ich komme auf die Idee den Browser trotzdem zu öffnen.
Schön ich bin Online! Nun starte ich Outlook und siehe da, die Mails werden runtergeladen. Was soll aber die blöde Frage nach einem Passwort?
So, nach etlichem Fluchen, habe ich wieder Zugang zu meinem Mails und dem Internet. Aber was mache ich mit meinem kleinen Netz? Mit dem Router funktioniert das ganze nicht. Keine Information darüber nichts….
Wer installiert mir das, wer bezahlt das? Ich habe kein neues Modem verlangt und kann erwarten dass nach einer Installation alles wieder so geht wie vorher.
Ja und während ich hier diesen Text tippe, geht regelmässig mein Panda auf und bringt Warnungen Meldungen, dass versucht wird auf meinen PC zu zugreifen.
Echt toll ist das! Um kein Risiko einzugehen darf ich also auch nicht mehr ständig Online sein. Ich habe Firemdaten auf meinem Computer. Mein Router hat Attacken von Aussen von Grund auf blockiert.
So, und nun erwarte ich von Cablecom einen Lösungsvorschlag. Dies soffort. Denn das Problem haben Sie gemacht nicht ich. Entweder senden Sie mir einen „Techniker“ welcher das Modem wieder an den Router hängt und zwar auf Ihre Kosten, oder Sie bezahlen mir einen Techniker welchen ich kommen lassen muss.
Natürlich werden Sie jetzt eine „Ticketnummer oder Fall lösen“ alle möglichen und unmöglichen Einwendungen bringen, sich auf Bedingungen stützen welche in so einem Fall keine Kulanz garantiert.
Der Kunde ist der Idiot! Darauf bin ich schon gefasst. Machen Sie sich aber darauf gefasst dass der kleine David auf den Goliath los geht! Denn so geht’s nun wirklich nicht! Die Abo gebühren muss ich ja trotzdem bezahlen.
Freundliche Grüsse
R. Darmangeat
8610 Uster.
Tel. G. 044 994 27 27
P. 044 994 27 21
Veritas
@ 16.10.2006 17:47 CESTJaja, immer wieder die Cablecom... 20min von heute gesehen? Hier ist die wahre Version davon.
http://img102.imageshack.us/img102/8227/cablecomzz6.jpg
chef
@ 27.12.2006 22:40 CEST
liebe schreiberlinge :D
wenn man mehr zeit mit ferien und dem
errichten solcher blogs verbringt, als mit *begleitbriefen* lesen....dann liegt es doch nicht an cablecom wenn das alte modem nicht mehr läuft ;-)
und sicherlich gibt es relevantere probleme, die wirklich nicht *KUNDEN-SEITIGER* natur sind....
mfg
liebe schreiberlinge :D
wenn man mehr zeit mit ferien und dem
errichten solcher blogs verbringt, als mit *begleitbriefen* lesen....dann liegt es doch nicht an cablecom wenn das alte modem nicht mehr läuft ;-)
und sicherlich gibt es relevantere probleme, die wirklich nicht *KUNDEN-SEITIGER* natur sind....
mfg
Commander
@ 27.12.2006 22:48 CEST
Familie ohne Internet!!!!
Wie wäre es mal mit einem aufenthalt in Afrika da gibt es Familien ohne essen! Natürlich ist es ettwas ärgerlich aber doch keine Katastrophe..oder gibt es nichts mehr ausser Internet & TV ?
Familie ohne Internet!!!!
Wie wäre es mal mit einem aufenthalt in Afrika da gibt es Familien ohne essen! Natürlich ist es ettwas ärgerlich aber doch keine Katastrophe..oder gibt es nichts mehr ausser Internet & TV ?
leo
@ 28.12.2006 11:08 CESTHu, da bekommt ein Artikel plötzlich wieder Besucher.
@chef: Dieses Blog ist gehostet und etwa in 2 Minuten eingerichtet. Das Sie ein wenig neidisch sind auf meine vielen Ferien verstehe ich irgendwie, aber auch Ihnen steht es frei so viel Ferien zu machen wie Sie wollen. Das die Cablecom allerdings die Leitung killt ohne nachzufragen (und sich das technisch gesehen durchaus überprüfen lassen würde) finde ich nachwievor eine Unverschämtheit.
@Commander: Selbstverständlich gibt es wichtigere Dinge als Internet, Ihr Vergleich ist aber dann gleich ein wenig weit her geholt. Da unsere Familie das Internet auch Berufs und Studien bedingt nützt sind wir auf den Anschluss durchaus angewiesen.
djoni
@ 03.04.2007 08:02 CESTwenigstens hands bi dir das modem usgetauscht ich han sit 7 jahr das gliche modem und jetz isch das modem voll blöd geworde immer nach e halbi stund macht tut er sich abstele und nach 10 minute wieder vo alei ischalte und cabelcom wöt mir kein neue schicke obwohl cabelcom mir seit das de feler vom modem isch wönd sie mir kei neue schicke sie behaupten das sie e neue gesetz hand und kei modem me gebe dörfet
mal luge ich wart no bis am 21 april wens dan nonig gat wechsle ich jedenwo andersch ich und die geschwindigkeit isch miserabeld
habe hissped 10 000 für 65 franken im monat und die geschwindigkeit isch misserabeld 10kb pro sekunde langsamer als ein 56k
min unkel zahlt 9franke pro monat und sine ladet mit 80kb pro sekunde runter
Moc Elbac
@ 28.07.2007 16:45 CEST
56k isch 7KB, und vo dem her immer no längsämer als diini 10KB, aber nur mal so nebedbii.
56k isch 7KB, und vo dem her immer no längsämer als diini 10KB, aber nur mal so nebedbii.
CC-Opfer
@ 01.01.2010 14:26 CEST
Cablecom teilt mir nach dem Einloggen mit, dass meine Bonität leider nicht für diesen Service (sprich Produkte-Upgrades etc.) ausreiche und stützt sich dabei auf die höchst fragwürdige IntrumJustitia Inkassogesellschaft ab. Ein Witz! Ich habe mich darüber beim Rechtsdienst beschwert, welcher mir mitgeteilt hat, dass meine Bonität absolut in Ordnung sei und dass diese Mitteilung korrigiert werde. Seitdem sind mehr als sechs Monate ins Land gezogen und nach nochmaligem Nachhaken (per E-Mail) werden meine Schreiben nun einfach ignoriert. Im übrigen bin ich Immobilienbesitzer, habe ein beachtliches Aktienportfolio und verdiene als Banker (im Direktionsrang) weit über 200k pro Jahr. Die Cablecom GmbH ticken wohl nicht richtig. Ich werde nun meine Services kündigen, weil ich mir soetwas nicht bieten lassen muss!
Cablecom teilt mir nach dem Einloggen mit, dass meine Bonität leider nicht für diesen Service (sprich Produkte-Upgrades etc.) ausreiche und stützt sich dabei auf die höchst fragwürdige IntrumJustitia Inkassogesellschaft ab. Ein Witz! Ich habe mich darüber beim Rechtsdienst beschwert, welcher mir mitgeteilt hat, dass meine Bonität absolut in Ordnung sei und dass diese Mitteilung korrigiert werde. Seitdem sind mehr als sechs Monate ins Land gezogen und nach nochmaligem Nachhaken (per E-Mail) werden meine Schreiben nun einfach ignoriert. Im übrigen bin ich Immobilienbesitzer, habe ein beachtliches Aktienportfolio und verdiene als Banker (im Direktionsrang) weit über 200k pro Jahr. Die Cablecom GmbH ticken wohl nicht richtig. Ich werde nun meine Services kündigen, weil ich mir soetwas nicht bieten lassen muss!
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Also ich bekam den Brief etwa zwei Wochen bevor das neue Modem kam und als dann das Modem kam, stand im beiliegenden Brief das es in 3 Wochen umgeschaltet wird. Ich konnte mich aber per Mail melden und den genauen Umschaltzeitpunkt bestimmen (auf die Stunde). Und es klappte alles wunderbar. Ich kann da nicht reklamieren.
Also wenn du so lange in den Ferien bist und niemand deine Post mal durchschaut, bist du auch selbst schuld. Hätte ja auch eine Mahnung oder so was kommen können.